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坚持以顾客的需求为关注焦点

日期:2012年1月1日 10:41

    江苏勤丰船业有限公司一般散货船,订购我公司船用生活污水处理装置、油水分离器等船用设备,在进货检验时,发现来货附件不全,部分与技术协议不相符,来货存在某些质量问题,如不及时解决,就会影响了江苏勤丰船业有限公司造船质量。

     我公司质检办接到这份传真时,第一时间就报告公司领导,公司领导立即组织管理层,技术部、生产部、质检部,售后部,针对这次关于该散货船油水分离设备等与技术协议不相符事宜开展质量专题会议。对造成此次产品出现问题的相关人员给予了严厉的批评和处罚。同时针对江苏勤丰船业有限公司反馈给我公司关于设备与技术协议不相符事宜作了深入的探讨与分析,充分认识到影响江苏勤丰造船质量出现的问题严重性,我公司技术部技术人员拿出了解决的方案。我公司的宗旨是:“一切为了用户,以质量第一,信誉第一为根本,一如既往,以优质的产品、优良的服务、崇高的敬业精神服务于用户”。顾客对我们的产品,还是对我们的服务,提出意见和想法,只要合理,我们都会细心、耐心的为客户解决问题。我公司要严格按ISO9001:2008《质量管理体系要求》和CCSR9001-2011《船用产品制造厂专业质量管理体系要求》执行,努力提升产品质量,坚持一切以顾客为关注焦点,及时将顾客的需求和期望转化为要求,努力使要求得到满足。

      通过这一次江苏勤丰船业有限公司订购我公司产品出现的质量问题,我公司深刻反省和了解到了自身的不足,同时也对我公司出现的相关质量问题敲响了一次警钟。在今后的工作当中,我公司坚持一如既往的以顾客为关注焦点,大力整顿和改进公司内部在处理顾客问题上的不足之处,加强相关部门与顾客之前的沟通,即时把顾客的需求反馈给相关部门。让顾客真正感受到实惠,同时让顾客体会到我公司真正的是把“质量第一,信誉第一为根本”放在首位,并且落实到实处,而不仅仅只是口号。

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